För du skal ut og reise kan det være mye du lurer på. Her har vi derfor samlet det meste av det som er verdt å vite, både før og etter din reise.
Informasjonen er inndelt i kategorier som du finner i menyen nedenfor. Hvis du ikke finner svar på dine spørsmål her, kan du gjerne kontakte oss på info@vitaltour.no eller på tlf. 56 57 47 50
Fyll ut dine opplysninger å registrere deg som abonnent av vårt nyhetsbrev. Som abonnent vil du regelmessig motta vårt nyhetsbrev til oppgitt e-postadresse. Vi ønsker deg hjertelig velkommen som medlem av Vitaltours nyhetsbrev, og håper du blir fornøyd med tjenesten.
Her kan du logge deg inn for og se din bestilling. Du finner alle opplysninger om din bestilling. Du kan også betale reisen, bestille tillegg og skrive ut din billett.Du kan også avbestille din reise her. Ditt passord og bestillingsnummer finner du på din bestillingsbekreftelse.
Ved bestilling av av “Kun Fly” er du selv anavalig for å kontrollere at flyet er i rute ved hjemreise.
Kontakt Vitaltour sitt servicekontor senest 24 timer før oppsatt flyavgang for å få bekreftet tidspunkt for hjemreisen. Telefonnummeret til Vitaltour sitt servicekontor kan du få ved ankomst til destinasjonen.
Endringer i flytider kan forekomme, og det er et begrenset antall billetter pr. flyavgang.
Ved kjøp av våre reiser må man benytte utreisen, ellers vil hjemreisen bli kansellert. (Dette gjelder for øvrig både ved bestilling av reise med hotell og kun flyreise.)
Vi vil informere om at mat ombord på flyet er ikke inkludert, men kan kjøpes ved bestilling av reisen. Det samme gjelder for transport til og fra flyplassen.
Vær oppmerksom på at kjøp av reise under kategorien “Kun Fly” ikke omfattes av Pakkereiseloven og Reisegarantifondet.
Alminnelige vilkår for Pakkereiser.
Vilkårene gjøres gjeldende for pakkereiser som faller inn under definisjonen i Lov om Pakkereiser av 25.8.1995, § 2-1, dvs at reisen inneholder minst to av følgende elementer: Transport, innkvartering og/eller annen turisttjeneste som ansees som en vesentlig del av pakken.
Videre skal kombinasjonen være på forhånd tilrettelagt, solgt eller markedsført til en samlet pris og ha en varighet på over 24 timer eller inkludere en overnatting. Vilkårene er utformet i henhold til Lov om Pakkereiser (“Pakkereiseloven”) og Barne- og Familiedepartementets forskrifter til loven, (“Forskriftene”) og supplerer bestemmelsene i loven og forskriftene.
Vilkårene gjelder for alle pakkereiser som faller inn under Pakkereiseloven med forskrifter.
I tillegg til reiser presentert i katalogen/prislisten kan det fra tid til annen skje at vi selger “restplasser” med uspesifisert bosted. Disse reisene er ikke en vanlig pakkereise som er rabattert, men et tilbud til deg som ikke stiller krav til innkvartering. For disse reisene gjelder særskilte reisevilkår:
a) Informasjon om bosted vil bli gitt ved ankomst på reisemålet. Dette skjer som regel etter at personalet har betjent våre gjester med spesifisert bosted.
b) Det benyttes også hotell, pensjonater og leiligheter som ikke inngår i vårt ordinære program og katalog. Bostedet kan befinne seg i hvilket som helst område på det aktuelle reisemålet, også områder som ikke er presentert i katalogen (dersom ikke annet er spesifisert på billetten). Innkvarteringen er ofte av meget enkel standard og spesielle ønsker noteres ikke. Rommene/leilighetene er vanligvis beregnet for 2 personer eventuelle ekstrasenger. Størrelse på rom/leiligheter kan variere. Reiser flere i følge og står oppført på flere billetter kan vi ikke garantere at alle får bo på samme hotell eller område.
c) Flytting kan forekomme en eller flere ganger i løpet av oppholdet.
d) Måltider, rengjøring, oppvask og forbruksartikler som rengjøringsmidler og toalettpair er ikke inkludert, servicetilbudet (reiseledere, utflukter etc.) kan være begrenset. Informasjon og oppslagstavler finnes på våre ordinære hotell.
e) Betegnelsen dusj/wc kan også bety bad/wc.
f) På en del hotell kan visse dobbeltrom være utsyrt med en grand-lit/dobbeltseng. Denne er noe smalere enn en normal dobbeltseng og har vanligvis felles sengtøy for to personer.
g) Ved denne type reiser er det ikke mulig å forhåndsvarsle om eventuelle støykilder (byggearbeider/barer e.l.).
Reisende som stiller krav til kvalitet og komfort anbefales ikke å velge uspesifisert innkvartering. Det samme gjelder reisende med gangbesvær eller handikap, samt reisende med barn. Det tas ingen spesielle hensyn ved tildeling av bosted.
Ønsker man å flytte til et annet bosted (forutsatt at det finnes ledige alternativ) beregnes tillegget i henhold til differansen mellom den aktuelle prisen på bostedet man flytter til og grunnprisen på reisen man har kjøpt. Dette betales på reisemålet. Vær oppmerksom på at også avbestillingsgebyr for hotellet man flytter fra ofte kommer i tillegg.
Kontroller alltid at billetten stemmer overens med det du har bestilt.
Avbestillingsforsikring (anbefales)
Avbestillingsforsikring kan bestilles hos Vitaltour og koster 250,- for voksen og 125 for barn (2-17 år).
Denne forsikringen beskytter deg fra å måtte betale avbestillingskostnadene i forbindelse med avbestilling av turen ved sykdom hos deg eller din nærmeste familie.
Dersom en slik situasjon skulle oppstå taper du ikke hele det innbetalte beløpet, men får pengene tilbake minus forsikringsbeløpet og et administrasjonsgebyr på 250 kroner.
Reis med rett forsikring
Europ Assistances reiseforsikring, PLUSS og TOTAL/ BASIS, gir deg omfattende beskyttelse på reisen.
Når du benytter deg av Europ Assistance reiseforsikring, får du hjelp av
et av verdens største og mest erfarne assistanseselskap dersom noe
uventet skulle skje.
PLUSS er en forsikring/gruppeforsikring for deg som allerede har en
grunnleggende helårsreiseforsikring eller reiseforsikring gjennom
bruk av kredittkort, og hvor denne inneholder reisegodsdekning.
TOTAL er en reiseforsikring for deg som ikke har en grunnleggende
helårsreiseforsikring eller forsikring gjennom bruk av kredittkort. En heldekkende reiseforsikring.
Ingen egenandel
Betal ikke mer enn nødvendig…
PLUSS og TOTAL reiseforsikring gjelder uten egenandel,
den dekker også egenandelen i din grunnleggende reiseforsikring
og bilforsikring. Dessuten kan du få erstatning for
egenandelen om noe hender med leid bil, motorsykkel eller
båt under reisen.
Hvis du mister flyet
Vi betaler for ny billett om du blir forsinket…
Dersom du blir forsinket til utreisens utgangspunkt i Norge, som
følge av værforhold, teknisk feil eller trafikkuhell, dekker vi
ekstra utgifter for innhentning av planlagt reiserute, mot original-
kvitteringer.
Hjelp på plass
Vi finnes der det hender og når det hender…
Vårt mål er at du skal få hjelp direkte på plass når du behøver
det. Du skal slippe å bruke av din reisekasse for legebesøk og
medisiner. Kontakt din reiseleder, vi kan gi deg inntil 2.000 kr pr. person direkte på feriestedet.
Erstatningsreise
Vi gir deg en ny mulighet om uhellet er ute…
Om du blir syk eller skadet under reisen, og blir innlagt på sykehus
eller ordinert sengeleie på rommet, kan du få erstatning
for disse ”tapte” reisedagene. Dersom ordinært sengeleie/sykehus-
opphold overstiger over halvparten av planlagt antall reisedager,
kan du og en medreisende medforsikret få dekning for
hele den tapte reisen.
Skademeldingsskjema finner du her
Flyreisen
Av sikkerhetsmessige grunner har våre samarbeidende flyselskaper bestemmelser om hvor mange funksjonshemmede som kan reise på samme fly.
Det er derfor svært viktig at kunden ved bestilling informerer Vitaltour dersom man har en eller annen form for funksjonshemming. Dette gjelder også døve, blinde, psykisk utviklingshemmede eller personer som grunnet alder eller sykdom kan ha problemer med å komme seg på eller av flyet.
Våre hotell
En del av våre hotell er tilpasset/delvis tilpasset handicapede. Spør reisekonsulenten om hotellanbefaling hvis du er usikker. Uspesifiserte reiser anbefales ikke til fysisk og psykisk funksjonshemmede.
På reisemålet
Dersom du ikke klarer deg selv i det daglige, må du ha med egen ledsager. Uspesifiserte reiser anbefales ikke til fysisk og psykisk funksjonshemmede.
Baby (infant) kun kroner 250!
Barn som ikke har fylt 2 år på avreisedagen og som ikke har egen seng eller egen stol på flyet, betaler 250,-.
Barnepriser
Våre barnepriser er noen av de gunstigste du kan finne når du reiser med barn eller ungdom 2-17 år. Barna må sove i ekstraseng under hele oppholdet og reise sammen med minst to fullprisbetalende voksne.
Internettrabatt
På våre hjemmesider får du internettrabatt på de fleste reiser.
Nettbutikken vår er dessuten døgnåpen!
Andre rabatter
Fra tid til annen har vi spesielle tilbud og kampanjer. Disse finner du ved å velge kampanjer i hovedmenyen.
Reis trygt med Vitaltour
Når du er kunde hos Vitaltour dekkes du av de garantiene som gis av Reisegarantifondet, og du er beskyttet av pakkereiseloven.
Det betyr at hvis reisen ikke lar seg gjennomføre av grunner som konkurs, akkord eller insolvens hos arrangøren, får du pengene tilbake.
Alle våre pakkereiser er dekket av Reisegarantifondet.
Hos oss reiser du alltid trygt!
Våre gjester som er under 18år og reiser uten forestatte, må ha fullmakt fra disse for å kunne reise.
Fullmakten sendes til Vitaltour AS, PB 32, 5201 Os eller per fax: 56 30 59 70
Her kan du laste ned fullmakt for reisende under 18 år.
Avbestilling må skje straks det foreligger en hindring for å kunne gjennomføre reisen.
I reisevilkårene fremkommer det hvordan du skal gå fram for å avbestille.
Tilbakebetaling av reisens pris, fratrukket eventuelle gebyrer, vil skje når Vitaltour har mottatt de nødvendige dokumenter.
Om du ikke kommer tidsnok til avgang, avbestilles reisen og ingen tilbake- betaling blir gjort.
Barn under 5 år kan ikke reise alene uten en medreisende voksen.
Barn mellom 5–12 år kan reise alene, men må ha en spesiell tillatelse som kan innhentes på forhånd.
Vennligst kontakt oss for ytterligere informasjon.
Reisen bestiller du via internett eller ved å ringe oss på telefon 56 57 47 50 (mandag – fredag 09.00 – 16.00, lørdag 10.00 – 14.00)
Ved bestilling av reisen betales et depositum på kr 900,- pr. person, (1.500,- for reiser med varighet på 28 dager eller mer), samt eventuell avbestillingsbeskyttelse på kr 250,- pr. person innen 6 dager.
Restbeløp skal være betalt senest 35 dager før avreise. Hvis det er mindre enn 14 dager til avreise, må reisen betales direkte hos oss ved hjelp av betalingskort.
Vi aksepterer Visa og Mastercard/Eurocard.
Billetten er den samme som ordrebekreftelsen du mottar når du bestiller reisen.
Vi ønsker å gjøre oppmerksom på at denne ikke er gyldig uten at reisen er betalt.
I enkelte tilfeller, f.eks når det er lang tid mellom bestilling og avreise, sender vi ut en ny billett ca. 14 dager før avreise.
Er du medlem av folketrygden og oppholder deg midlertidig i et annet EØS-land eller Sveits, bør du ha med deg Europeisk Helsetrygdkort.
Kortet dokumenterer at du har rett til nødvendig helsehjelp på lik linje med oppholdslandets egne statsborgere.
Fra 1. juni 2004 ble det gamle E111-skjemaet byttet ut med et hendig plastkort som garanterer deg helsehjelp i Europa. Kortet kalles “Europeisk helsetrygdekort” og kan bestilles på NAV eller klikk her>>
Vi minner om at du fortsatt bør ha reiseforsikring da denne også dekker privat helsetjeneste eller for eksempel hjemtransport ved sykdom.
Det er enkelt å betale din reise online på Vitaltour.
Du logger deg inn på din reise ved å trykke på “Din booking” øverst på startsiden.
Logg deg deretter inn på din bestilling ved bruk av bookingnummer og passord.
Å betale med norske kredittkort på vitaltour.no, er en trygg betalingsform. Den garanterer at betalingen når oss direkte, og fungerer utmerket, uansett hvor lang tid det er til avreise. Vi aksepterer VISA, Eurocard og Mastercard.
Vi benytter det nyeste innen sikkerhetssystem for betaling med kredittkort over internett: 3D-secure. VISA kaller dette for Verified by VISA og Mastercard kaller løsningen for SecureCode.
Hvilket beløp trekkes fra mitt kort?
Du kan velge om du vil betale depositumet ellet hele beløpet som gjenstår. Dersom du vil betale andre beløp, kontakter du oss
på telefon 56 57 47 50. Summen som står oppgitt på betalingssiden, gjelder alle reisende på din bestilling.
OBS! Det går ikke å betale med utenlandske kredittkort på vitaltour.no Du betaler med kort gjennom å oppgi ditt kortnummer, kortets utløpsdato og CVC/CVV-kode .Transaksjonen kan ta noen minutter, så vær vennlig å vent til beskjeden om at betalingen er gjennomført vises på skjermen.
Sikkert kortbetaling med koder
Visse kort har en type tilknytning til 3D Secure, hvilket innebærer at man har et personlig passord som man benytter ved betaling over internett. Dette er i så tilfelle en avtale mellom deg og din bank. Uansett om du har et slikt passord eller ei, betaler du sikkert med kort på vitaltour.no. Blant annet sikres dette gjennom at alle som betaler på www.vitaltour.no må oppgi sin s.k. verifiseringskode.
På din reise anbefaler vi å ha med en skriftlig erklæring på reseptbelagte legemidler fra lege, på et passende språk.
Alle flyplassene som blir benyttet av Vitaltour, har egne parkeringsanlegg.
I Bergen tilbyr Flesland Parkering både rimelig parkering, og buss mellom parkeringsplassen og terminalen.
I Trondheim har Sandfærhus Parkering det samme tilbudet.
Ved Oslo Lufthavn Gardermoen, kan man velge mellom flere store parkeringsanlegg rett i nærheten av terminalen.
Ved Haugesund Lufthavn på Karmøy, finner du også et variert parkeringstilbud.
Det samme gjelder ved Sandefjord Lufthavn, Torp.
Til Kypros, Lanzarote og Mallorca trenger ikke norske statsborgere visum.
Statsborgere fra andre land bør undersøke hva som gjelder for dem i god tid før avreise.
Passet skal være gyldig minst 3 mnd etter hjemkomst.
Kypros: Ambassade i Stockholm, tlf 00 46 8 245008.
Spania: Ambassade i Oslo, tlf 22 92 66 90.
Det kan oppstå endringer på din billett. Ved bestilling lang tid før avreise kan avreisetidspunkt kun være satt tentativt.
Vitaltour vil informere om vesentlige endringer via brev, telefon eller epost,
og det er derfor svært viktig at vi til enhver tid besitter korrekt adresse,
telefonnummer og e-post adresse.
Spesielle ønsker om innkvartering kan fremmes ved bestilling.
Ønskene blir videreformidlet til reisemålet, men er å betrakte som ønsker og kan ikke garanteres oppfylt.
Dette gjelder også ønsker om leiligheter/rom ved siden av hverandre.
Sjekk billetten når du mottar denne om eventuelle ønsker er oppført.
Ved uspesifiserte reiser vil spesielle ønsker normalt ikke verken bli tatt hensyn til eller oppført.
Du kan selv velge om du vil benytte vår busstransport til og fra hotellet.
Busstransport bestilles/avtales samtidig som du bestiller reisen. Påse at transport blir bestilt for alle i reisefølget som ønsker dette. Pris avhenger av reisemål.
På Trivselsreiser og Langtidsreiser er busstransport inkludert i reisens pris.
Du kan også bestille transport tur/retur til hotellet i etterkant av reisebestillingen.
Dette gjør du vet å logge inn på “min reise” med bookingnummer og passord.
Det skal normalt ikke være nødvendig med egne vaksinasjoner for å reise til Kypros, Lanzarote eller Mallorca.
Ta kontakt med din lege eller lokale helsestasjon for nærmere informasjon.
Det kan forekomme endringer i reisetidspunkt. Ved bestilling lang tid før avreise kan avreisetidspunkt kun være satt tentativt.
Endringer i reisetidspunkt vil bli varslet ved brev/oppdaterte billetter.
Tidspunkt for avreise/hjemreise står alltid oppgitt på billetten.
Bagasje
Tillatt bagasjevekt er normalt 20 kg inkludert 3 kg håndbagasje, men dette kan variere fra flyselskap til flyselskap. Overvekt medfører tilleggsavgift. Satsene for tilleggsavgift fastsettes av flyselskapene.
For sportsutstyr (golfbager etc) gjelder særskilte bestemmelser. Utstyr kan avvises der det er nødvendig av vekt- eller plasshensyn.
Dersom din bagasje skulle komme bort eller bli skadet, er det viktig at du sier i fra om dette før du forlater ankomsthallen. Man er selv ansvarlig for å innhente den nødvendige dokumentasjonen på dette (PIR-rapport).
Vitaltour er ikke ansvarlig for tapt eller skadet bagasje.
Håndbagasje
Du kan ha med deg ett kolli som håndbagasje. Denne kan maks veie 3 kg og ikke være større enn 50 x 35 x 20 cm.
Merking av bagasje
Reisende med Vitaltour Trivselsreiser får tilsendt bagasjelapper fra oss ca 14 dager før avreise. Vi anbefaler at disse benyttes for å merke bagasjen med.
På avreiseflyplassen vil vi for gjester som reiser med Vitaltour Trivselsreiser være tilstede for å merke bagasjen med romnummer, slik at den kommer direkte på rommet når du kommer frem.
Bagasjeservice gjelder kun for Trivselsreiser, (ikke for langtidsreiser til Mallorca).
Ved innsjekk merkes bagasjen av personalet i skranken. Dette merket har en strekkode og et nummer som identifiserer bagasjen din. Du mottar alltid en kvittering pr. levert kolli som det er viktig at du beholder til du har fått bagasjen på ankomststedet.
Dersom bagasjen mot formodning skulle komme bort eller bli forsinket, er det denne strekkoden/kvitteringsnummeret som benyttes for å finne igjen bagasjen din.
De fleste reisene går med direktefly. Direktefly innebærer at man reiser fra en flyplass til reisemålet utenlands uten å bytte fly. Det innebærer dog ikke at alle reiser er nonstop.
Det forekommer at reiser kombineres fra to flyplasser og at tekniske mellomlandinger gjøres under reisen.
Vitaltour samarbeider med velkjente flyselskap.
Alle selskapene er kjent for god service, punktlighet og sikkerhet.
Til Kypros flyr vi med Eurocypria, til Lanzarote med Norwegian og til Mallorca med SAS.
Eurocypria (ECA)
Eier: Statseid, Kypros
Antall ansatte: 160 personer
Flytyper: B737-800 (189 plasser)
Gjennomsnittsalder på flyparken: 4 år
Flyvedlikehold utføres av: Cyprus Airways
Norwegian (DY)
Eier: Privat eid Aksjeselskap notert på Oslo Børs
Antall ansatte: 1400
Flytyper+ antall seter i flyet: Boeing 737-300 – 148 seter/Boeing 737-800 – 189 seter
Flyvedlikehold utføres av: Alt mindre og mellomstort vedlikehold blir utført av egne teknikere, mens tyngre vedlikehold blir utført av ATC Lasham i Lasham, England under oppsyn av Norwegian.
SAS (SK)
Eier: SAS
Antall ansatte: 3600
Flyflåte: B737-400 (150 plasser),
B737-500 (120 plasser),
B737-600 (112-116 plasser),
B737-700 (131-141 plasser),
B737-800 (150-176 plasser),
Gjennomsnittsalder på flyparken: 9 år
Flyvedlikehold utføres av: SAS Technical
Services
Flyforsinkelser kan forekomme. Ved mindre forsinkelser opplyses dette ved hjelp av informasjonstavler i innsjekkingsområde/avgangshallen.
Ved kjente, større forsinkelser vil vi kontakte våre gjester på telefon. Det er derfor viktig at du oppgi et mobiltelefonnummer vi kan nå deg på når du bestiller reisen.
I henhold til nytt EU-direktiv har Norge innført krav om ID-kontroll av flypassasjerer ved innsjekking og ombordstigning på flyet.
Dette for å sikre at en passasjer som har sjekket inn bagasje også følger med på flyet.
Kravet gjelder samtlige utenriksavganger.
Husk derfor å alltid ha med pass når du reiser utenfor Norge.
Du er selv ansvarlig for å komme til innsjekking og flyavgang i tide, samt å ha med deg gyldig pass og de nødvendige reisedokumenter for å foreta flyreisen.
Du er også ansvarlig for å følge flyopprop og annen informasjon som blir gitt over høyttaleranlegget på flyplassen.
Innsjekking åpner 2 timer før flyavgang. Absolutt siste innsjekking er 1 time før avgang. På informasjonstavler i avgangshallen/innsjekkingsområdet ser du om flyet er i rute.
Før flyreisen må alle passasjerer gjennom sikkerhetskontrollen. Vi anbefaler at dette gjøres umiddelbart etter innsjekking. Det kan forekomme noe køer i forbindelse med sikkerhetskontrollen. Spesielt gjelder dette tidspunkt på døgnet hvor det er mange reisende.
I avgangsområdet etter sikkerhetssjekken finner du kafé, tax-free butikk, toaletter og annet servicetilbud.
EU har vedtatt regler som begrenser hva passasjerer kan ha med i håndbagasjen. Reglene gjelder mengde flytende væske som du kan ta med gjennom sikkerhetskontrollen.
Reglene får ikke betydning for innsjekket bagasje. Væske som for eksempel vann, brus, gelé, krem, lotion, parfyme, barberskum, shampoo, lipgloss, spraybokser og annet med lignende konsistens, må pakkes i kofferten som du sjekker inn. Dette for å unngå kødannelser i sikkerhetskontrollen, der eventuelle toalettsaker og lignende vil bli beslaglagt.
Dette kan du ta med gjennom sikkerhetskontrollen:
Væske i beholdere på maksimum 100 ml (1dl) dvs. at beholderen kun kan ha et volum på 1dl. Ikke en 5dl beholder med 1dl innhold. Du må være forberedt på å gjøre rede for innhold eller teste dette foran personalet i sikkerhetskontrollen.
Du kan fortsatt ta med væske som du trenger av medisinske eller kostholdsmessige årsaker, uavhengig av størrelse, inkludert babymat. Alle beholdere må få plass i en gjennomsiktig pose. Posen er tilgjengelig når du sjekker inn på flyplassen. Behold original emballasje på medisiner og ta med eventuelle resepter.
Når du kommer til sikkerhetskontrollen:
* Legg posen med beholdere som inneholder væske uoppfordret på båndet.
* Alle større elektriske artikler (for eksempel PC, kamera og spill) må tas ut av håndbagasjen og legges i kassen for røntgenkontroll for separat gjennomlysning.
* Ytterjakke skal uoppfordret tas av og legges i kassen på båndet og gjennomlyses separat.
Det er fortsatt lov å kjøpe mat, drikke, ”tax-free”varer, kosmetikkprodukter og lignende etter passering av sikkerhetskontrollen.
Kilde: Avinor 24.10.06
MAT OG DRIKKE
Servering av mat og drikke er en viktig del av en god flytur. Med Vitaltour kan du selv velge om du ønsker å forhåndsbestille mat ombord*. Som regel serveres et varmt måltid.
Det tilbys også salg av utvalgte drikkevarer som øl, mineralvann, vin og musserende vin, samt anerkjente hetvin- og brennevinsmerker. Alt dette til luftens attraktive priser.
Dersom du ønsker mat om bord, bestilles og betales dette samtidig med reisen. Prisene inkluderer kaffe/te, mens øvrige drikkevarer kjøpes om bord.
Alle måltider til barn kan kjøpes til halv pris! Man kan dessverre ikke bestille mat for barn under 2 år.
Vi gjør oppmerksom på at mat ikke selges ombord på våre charterflygninger, men må bestilles hos Vitaltour før avreise. Flyselskapene kan kun garantere at det finnes mat om bord til dem som har forhåndsbestilt.
Du kan også bestille mat på flyet i etterkant av reisebestillingen. Dette gjør du vet å logge inn på min reise med bestillingsnummer og passord.
Barnemeny
Alle barn mellom 2 og 11 år får servert en spesiell, barnevennlig meny. Den kan f.eks. bestå av pasta med kjøttsaus, kjøttboller eller chicken nuggets. Barnemeny må bestilles og betales når du reserverer din reise.
Spesialmat
Innhold og komposisjon av spesialmåltidene varierer, avhengig av sesong og kjøkkenets råvarer. Det er derfor vanskelig å spesifisere eksakt hva måltidene innholder. Derimot kan vi garantere at måltidet følger innholdsrestriksjonene.
Din spesialmat bestiller og betaler du i forbindelse med at din reservasjon av reisen eller senest 5 dager før aktuell avreise.
Du kan velge blant følgende spesialmåltider: Vegetar, Glutenfritt, Diabetisk og Laktosefritt.
*På våre Trivslselsreiser og Langtidsreiser er flymåltider inkludert i priset.
Det er ikke mulig å forhåndsreservere sete på flyet, men du kan komme med ditt ønske ved bestilling av reisen, så vil vi gjøre så godt vi kan for å oppfylle disse.
Vi gjør oppmerksom på at det er flyselskapet som foretar seteplasseringen.
Et noe begrenset vareutvalg finnes på alle våre flygninger.
“Taxfree-varer” kan også handles når man kommer hjem til den norske flyplassen etter reisen.
Gjester med Vitaltour Trivselsreiser vil vanligvis få utlevert nøkkelen til rommet på bussen fra flyplassen til hotellet. Våre reiseledere sørger for at bagasjen kommer direkte fra bussen og til hotellet.
Våre øvrige reisende får sin romnøkkel i resepsjonen på hotellet, og håndterer selv sin bagasje.
Når man oppholder seg lenge og ofte i vannet, kan vann i øregangene føre til infeksjon.
Det er derfor viktig å skylle og tørke øregangen mellom hvert opphold i bassenget.
Rom/leiligheter kan ha forskjellig beliggenhet der noen ligger bedre til enn andre hva gjelder utsikt og soltilgang, samt også eventuelle forstyrrelser.
Rom/leiligheter som vender mot havet har ikke alltid havutsikt.
Mindre attraktiv beliggenhet berettiger ikke til prisavslag.
På noen hoteller kan man bestille havutsikt, som oftest mot et pristillegg. Se under “tilvalg” i respektive hotellbeskrivelser.
Noen ganger kan det bli påbegynt byggeaktiviteter i området ved våre hoteller uten at Vitaltour er gjort kjent med dette på tidspunktet for kjøp av reisen.
Dersom Vitaltour blir kjent med forstyrrende byggeaktivitet i løpet av sesongen, vil vi informere om dette.
Dobbeltrom er beregnet for to personer og har to separate senger, dobbeltseng eller “Grand Lit”, som er betegnelsen på en litt mindre dobbeltseng.
Bad med wc, dusj og/eller badekar. Se de respektive hotellbeskrivelsene.
Sjekk avreisetidspunkt i god tid før hjemreisen. Seneste fremmøte på flyplassen er 2 timer før avgang.
Tidspunkt for bussavgang fra hotellet finner du på oppslagstavlen eller i permen i hotellets resepsjon.
Verken Vitaltour eller hotellene er ansvarlig for å vekke gjestene før hjemreise.
Ting som har vært oppbevart i resepsjonen, må hentes kvelden før hjemreise da det gjerne er hektisk aktivitet i resepsjonen ved avreise.
Hvert hotell og leilighetshotell er klassifisert av respektive lands turistmyndigheter.
Vi har valgt å komplettere hotellbeskrivelsene med vår egen klassifisering i form av palmer. I tillegg har vi benyttet oss av et ”+” som viser at et hotell er bedre enn normalt for sin kategori.
Når vi i katalogen beskriver et hotell, sammenligner vi med de rådende forhold på reisemålet, ikke med andre reisemål eller Norge.
I vår klassifisering har vi i tillegg sammenlignet våre egne hoteller på reisemålet opp mot hverandre. Dette innebærer at vår klassifisering kan innebære ulik standard på ulike reisemål.
* Aller enklest, svært enkel standard, passer for de som synes at standarden er mindre viktig.
** Enkel mellomklasse. Meget enkelt, men funksjonelt.
*** Mellomklasse, ofte med en del fasiliteter og servicetilbud.
**** Bedre mellomklasse, flere fasiliteter og eller meget bra beliggenhet.
***** Beste bosteder. Høy standard og servicenivå.
Insekter som maur, mygg eller kakerlakker kan forekomme uavhengig av hotellstandard. Gi i så fall beskjed til reiseleder eller i resepsjonen på hotellet, slik at vi kan gjøre vårt beste for å løse dette.
Hunder og katter går ofte løse. Vi kan oppfordre eventuelle eiere til å vise hensyn, men ikke kreve dyrene fjernet.
Vi oppfordrer våre gjester til å ikke gi mat til løse dyr ved hotellområdene da dette kan være plagsomt for øvrige av hotellets gjester.
Det ytes normalt ingen erstatning for ulemper med insekter og dyr.
Leilighetene har bad med wc, dusj og/eller badekar om ikke annet er opplyst. Kjøkken eller tekjøkken. Kjøkkenutstyret er som oftest enkelt.
1-roms leilighetene har vanligvis kombinert sove- og oppholdsrom, og 2-roms leilighetene har seperat sove- og oppholdsrom.
Begrepet “markterrasse” innebærer som regel beliggenhet på grunnplan.
Leiligheter med balkong er vanligvis i 2. etg eller høyere.
Bakteriefloraen i vann og jordsmonn er annerledes enn hjemme. Ved å ta noen enkle forholdsregler kan man unngå å få ferien ødelagt av såkalt “turistmage” eller andre mer alvorlige infeksjoner.
Mat
På alle våre reisemål er det et godt utvalg av restauranter i nærheten av hotellene som tilbyr god og trygg mat fra både lokalt og internasjonalt kjøkken.
Ellers anbefales det å skylle frukt, bær og rå grønnsaker godt, og å være forsiktig med salater, is, rått kjøtt, kylling og egg.
Drikke
Vi anbefaler at vann kjøpes på flasker, selv om vann fra springen kan drikkes (bør kokes før bruk).
Selv vinterstid er det viktig å få i seg nok væske for å unngå dehydrering.
Luftkondisjonering
Alle våre hoteller/leiligheter har tilbud om luftkondisjonering. Dette bestiller og betaler du direkte i resepsjonen.
Prisene varierer fra hotell til hotell. Ta kontakt med resepsjonen på ditt hotell for nøyaktige betingelser.
Oppvarming
Oppvarming av rommet/leiligheten vinterstid inngår i prisen på alle våre bosteder.
Ved bestilling av reisen kan du på de fleste hoteller velge om du ønsker å ha måltider inkludert. Du kan velge mellom frokost, halvpensjon (frokost og middag), og All Inclusive.
På alle våre reisemål er det et godt utvalg av restauranter i nærheten av hotellene som tilbyr god mat fra både lokalt og internasjonalt kjøkken.
Visa- og kredittkort er praktisk, sikkert og lett å betale med på våre destinasjoner.
På Kypros, Lanzarote og Mallorca benytter man Euro. Det er også godt utbygde nettverk av minibanker.
For mer utførlig informasjon om reisevaluta kan du kontakte din bank.
Renhold varierer fra hotell til hotell. Se beskrivelse for det enkelte hotell.
På Trivselreisene og Sol & Badereisene er renhold av rommene/leilighetene 5 dager i uken vanlig. Sengetøy skiftes normalt 1 gang i uken, håndklær noe oftere.
På Langtidsreisene er renhold av rommene/leilighetene 1 – 2 ganger i uken vanlig. Sengetøy skiftes normalt 1 gang i uken, håndklær noe oftere.
På uspesifiserte reiser gjelder egne vilkår som fremkommer ved bestilling.
Renholdet på reisemålene kan være vesentlig enklere enn hjemme. Med rengjøring menes normalt at gulv blir feiet, senger redd opp og avfall tømt enkelte av ukens dager. Oppvask inngår vanligvis ikke i renholdet.
Hjelpemidler og utstyr som oppvaskmiddel og børste må man vanligvis selv kjøpe inn.
På hotellet fungerer resepsjonsservicen stort sett som i Norge.
Leiligheter og bungalower har ofte begrenset, eller ingen resepsjonsservice.
Egen vekkerklokke anbefales. Man er selv ansvarlig for fremmøte til riktig tid ved utflukter og hjemreise.
Både ordinære senger og ekstrasenger kan være mykere eller fastere enn hva vi er vant til her hjemme. En ekstra oppredning vil som regel være på sofa, sovesofa eller feltseng.
Man kan ikke forvente samme kvalitet for ekstrasenger som for ordinære senger. “Grand lit”-seng er en noe smalere dobbeltseng og har vanligvis felles sengetøy for to personer.
Grindseng for små barn kan som regel bestilles på forhånd.
Spesielle ønsker våre kunder måtte ha når det gjelder innkvarteringsforhold vil bli formidlet til reisemålet.
Vi kan dessverre ikke garantere for at alle ønsker blir innfridd.
I perioder kan tilgangen på elektrisitet være begrenset, og rasjonering av vann kan forekomme.
Varmtvannsberederen i leilighetene kan ha begrenset kapasitet.
På noen av reisemålene er det nødvendig med adapter for å få tilgang til stikkontakter.
Slike adaptere selges vanligvis i resepsjonen og i minimarked til en rimelig pris.
På de fleste bosteder finnes det safe/oppbevaringsbokser for verdisaker. Vi anbefaler deg å leie en deponeringsboks under oppholdet.
Noen hotell tar en avgift for deponering som betales i resepsjonen. Leie av oppbevaringsbokser er en avtale mellom hotellet og gjest.
Ved skade, innbrudd, etc. er Vitaltour ikke økonomisk ansvarlig. Tenk på at reiseforsikringen ofte har en øvre grense for erstatning hvis man skulle være uheldig å bli frastjålet noe. Se derfor over din reiseforsikring før du reiser.
Gjenglemte ting på flyet
Sjekk at du har med deg alle dine personlige eiendeler når du forlater flyet.
Glemmer du noe på vei til reisemålet, ber vi deg kontakte flyselskapet på
ankomstflyplassen.
Om du glemmer noe på vei hjem, må du snarest kontakte hittegods-
avdelingen på flyplassen.
Vitaltour kan ikke ta ansvar for gjenglemte eiendeler.
Gjenglemte ting i leiligheten/på hotellet
Vi vil gjøre vårt beste for å få gjenglemte eiendeler tilbake til Norge.
Vitaltour kan imidlertid ikke stå ansvarlig for eiendeler som våre gjester
glemmer igjen på hotellet eller på destinasjonene for øvrig.
Dersom det skulle være noe du ikke er helt fornøyd med på reisemålet, er det viktig at du snarest mulig hendvender deg til en av våre reiseledere på stedet.
Vi ønsker å rette opp i feil og mangler i løpet av ditt ferieopphold, så langt det er mulig. Våre reiseledere har trefftider på alle hotellene, og du finner oppslag om dette i resepsjonen på alle våre hoteller.
Skriftlig reklamasjon må være fremsatt til Vitaltour senest 4 uker etter hjemkomst. Følgende adresser kan benyttes:
Vitaltour
Postboks 32
5201 Os
Bagasje som har kommet på avveie eller blitt skadet under transport må omgående meldes til flyselskapets representant på flyplassen.
Du vil da motta en bekreftelse på hendelsen/skaden, en såkalt PIR-rapport.
Vitaltour er ikke ansvarlig for skadet/mistet bagasje under transport.
Skaderapporten må vedlegges hvis du ønsker skadeerstatning. Eventuelle krav skal rettes til flyselskapet. Flyselskapet avviser kravet dersom PIR-rapport ikke foreligger.
Vi gjør oppmerksom på at flyselskapene kun utbetaler et begrenset beløp til erstatning på skadet bagasje. Om noe skulle hende med din bagasje erstattes du i henhold til flyselskapets gjeldende regler.
Vennligs merk deg at flyselskapenes erstatningsansvar er begrenset. Vi ber deg lese den informasjon som finnes på boardingskortets bakside. Har du reiseforsikring, gjelder den oftest også for skade og tap av bagasje. Hør med ditt forsikringsselskap.
Flyselskapenes regler for pakking av bagasje er følgende: Bagasjen får ikke inneholde effekter som kan skades under flygningen, for eksempel flasker og ømtålig gods som glass og porselen, eller ting som ikke er forsvarlig pakket.
Bagasje som sjekkes inn skal være forsvarlig pakket slik at den tåler å håndteres med annen bagasje i lasterommet. Vær oppmerksom på at skader på ryggsekk ikke erstattes av flyselskapet dersom den ikke legges i en lukket plastpose. Medisiner, ømtålig og verdifull bagasje skal ikke sendes i flyets lasterom men pakkes i håndbagasjen. Filmruller som ikke er fremkalt bør oppbevares i håndbagasjen pga. det nye røntgenutstyret som har blitt installert på mange flyplasser.
Kontakt oss på 56 57 47 50 eller info@vitaltour.no © Copyright Vitaltour, 2009
